1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar los servicios de Sclermalas ("la Empresa", "nosotros", "nuestro"), usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.
Estos términos se aplican a todos los usuarios de nuestros servicios, incluyendo visitantes del sitio web, clientes y otros usuarios de nuestros servicios turísticos.
2. Descripción de Servicios
Sclermalas es una empresa chilena especializada en turismo de aventura y naturaleza en la región patagónica. Nuestros servicios incluyen:
- Tours de trekking y senderismo
- Expediciones a glaciares
- Observación de fauna y flora
- Guías especializados y equipamiento
- Servicios de consultoría turística
- Contenido educativo y blog
3. Reservas y Pagos
3.1 Proceso de Reserva
Las reservas se confirman mediante:
- Confirmación escrita por email
- Pago del depósito requerido
- Firma del contrato de servicios
- Entrega de información médica y de emergencia
3.2 Precios y Pagos
- Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) salvo indicación contraria
- Los precios incluyen IVA cuando corresponda
- Se requiere un depósito del 30% para confirmar la reserva
- El saldo debe pagarse 15 días antes del inicio del tour
- Aceptamos pagos en efectivo, transferencia bancaria y tarjetas de crédito
4. Política de Cancelación
4.1 Cancelaciones por parte del Cliente
- Más de 30 días antes: Reembolso del 90% (se retiene 10% por gastos administrativos)
- 15-30 días antes: Reembolso del 50%
- 7-14 días antes: Reembolso del 25%
- Menos de 7 días: No hay reembolso
4.2 Cancelaciones por parte de la Empresa
Nos reservamos el derecho de cancelar servicios por:
- Condiciones climáticas adversas
- Razones de seguridad
- Número insuficiente de participantes
- Circunstancias imprevistas o fuerza mayor
En caso de cancelación por nuestra parte, ofreceremos reembolso completo o reagendamiento sin costo adicional.
5. Responsabilidades del Participante
5.1 Condiciones Físicas
Los participantes deben:
- Poseer la condición física adecuada para las actividades contratadas
- Informar sobre condiciones médicas relevantes
- Seguir las instrucciones de seguridad de los guías
- Utilizar el equipamiento de seguridad proporcionado
5.2 Comportamiento
Los participantes se comprometen a:
- Respetar el medio ambiente y la vida silvestre
- Seguir los principios de "No Dejar Rastro"
- Mantener un comportamiento respetuoso con otros participantes
- Cumplir con las regulaciones de los parques nacionales
6. Limitación de Responsabilidad
Las actividades de turismo de aventura conllevan riesgos inherentes. Por tanto:
- Los participantes asumen voluntariamente estos riesgos
- Sclermalas no se hace responsable por lesiones o daños resultantes de riesgos inherentes a las actividades
- Nuestra responsabilidad se limita al valor del servicio contratado
- Recomendamos encarecidamente contratar seguro de viaje y actividades de aventura
7. Seguros
Es responsabilidad del cliente:
- Contratar seguro de viaje adecuado
- Verificar que cubra actividades de aventura
- Incluir cobertura médica y de evacuación
- Proporcionar detalles del seguro antes del viaje
Sclermalas mantiene seguros de responsabilidad civil y profesional según la normativa chilena.
8. Equipamiento
El equipamiento especializado se proporciona según el tour contratado:
- Cascos, arneses y equipos de seguridad incluidos
- Equipo técnico mantenido según estándares internacionales
- Los participantes son responsables del cuidado del equipo prestado
- Daños intencionales o por negligencia serán cobrados al participante
9. Fotografías y Videos
Al participar en nuestros tours, usted consiente:
- El uso de fotografías y videos con fines promocionales
- Publicación en sitio web y redes sociales
- Uso en material de marketing (salvo solicitud expresa en contrario)
Si no desea aparecer en material promocional, debe informarnos por escrito antes del tour.
10. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logos y diseños, es propiedad de Sclermalas y está protegido por las leyes de propiedad intelectual chilenas e internacionales.
Está prohibido:
- Reproducir contenido sin autorización
- Usar nuestros logos o marca comercial
- Modificar o crear obras derivadas
- Utilizar contenido para fines comerciales sin permiso
11. Fuerza Mayor
No seremos responsables por incumplimiento debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:
- Condiciones climáticas extremas
- Desastres naturales
- Conflictos laborales
- Restricciones gubernamentales
- Pandemias o emergencias sanitarias
- Actos terroristas o disturbios civiles
12. Resolución de Disputas
Cualquier disputa será resuelta mediante:
- Negociación directa en primera instancia
- Mediación a través del SERNAC si corresponde
- Arbitraje según las leyes chilenas
- Tribunales de Punta Arenas, Chile, como jurisdicción competente
13. Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, incluyendo:
- Código Civil chileno
- Ley de Protección al Consumidor
- Regulaciones turísticas vigentes
- Normativa de seguridad en montaña
14. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos al ser publicados en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios constituye aceptación de los términos modificados.
15. Contacto
Para consultas sobre estos términos, contáctenos: